注意：
1、定金交付后，我司会付至航空公司，任何情况下取消不退；
2、真实资料拒签无损，假资料或拒不配合提供使馆所需签证资料导致拒签按照实际损失收取；
3、签出不走（出票前按5000元/人损失收取，出票后按实际损失收取）；
4、因客人自身原因导致的取消按照：
【1】旅游者在行程开始前 30 日以内提出解除合同或者按照本合同第十二条第 2 款约定由出境社在行程开始前解除合同的，按下列标准扣除必要的费用：
行程开始前 29 日至 15 日，按旅游费用总额的 5%；
行程开始前 14 日至 7 日，按旅游费用总额的 20%；
行程开始前 6 日至 4 日，按旅游费用总额的 50%；
行程开始前 3 日至 1 日，按旅游费用总额的 60%；
行程开始当日，按旅游费用总额的 70%。
【2】在行程中解除合同的，必要的费用扣除标准为：
旅游费用×行程开始当日扣除比例+（旅游费用-旅游费用×行程开始当日扣除比例)÷旅游天数×已经出游的天数。
如按上述第 【1】 款或者第 【2】 款约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用，旅游者按照实际；
发生的费用支付，但最高额不应当超过旅游费用总额。
解除合同的，出境社扣除必要的费用后，应当在解除合同通知到达日起 5 个工作日内为旅游者办结退款手续。
5、客人确认申请联运航班，需依照航空公司规定，客人按照联运始发地依次完成飞行顺序，若客人因自身原因导致放弃任一联运段无法搭乘后续航班所造成的一切损失由客人自行承担。
6、行程景点准确游览时间最终以出团通知书为准。

1. 请团友务必带齐护照，身份证/暂住证原件（小孩户口本原件）、机票、个人旅行用品，请按出团说明上规定的时间准时到达
集合地点，与您的领队接洽。这个出团说明由组团社发给您，上面有集合的时间、具体的地点，以及出团领队等信息。旅游团队
是一个整体，请务必准时集合，不要迟到,迟到的游客需本人承担全部责任；使馆规定团队签证旅游团队必须同进同出。
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2. 欧洲 4-9 月为夏时制，中欧西欧西南欧及东欧比中国晚 6 小时，北欧及英国比中国晚 7 小时；10-3 月为冬时制，中欧西欧西
南欧及东欧比中国晚 7 小时，北欧及英国比中国晚 8 小时；天气一般多变干燥，因此建议随身携带雨具和润肤液。冬季平均 0-5℃，
夏季平均 20-26℃；早晚温度相差约 10-15℃。衣着以保暖、舒适、轻便为原则，除歌剧院、赌场要求着正式服装外，其它场合
无特殊要求。夏季：浏览车、餐厅、饭店均有冷气，请随身携带一件薄外套以防突来的冷气。冬季：请携带能挡风及保暖之外套，
不要穿太多层衣物，以便上下车及进出设有暖气设备的场所时穿脱。
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3. 特别注意：从 2006 年开始中国赴欧旅游公民出现过因穿带假名牌而受到处罚的事件，欧洲海关对中国游客的个人检查十分
严格，为避免不必要的麻烦，请游客不要穿戴和使用假冒的世界名牌服饰及箱包，以免在入关时被没收，甚至面临高额罚款。
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4. 欧洲酒店均不一定提供牙刷、牙膏、拖鞋等洗漱用品，游客应自备，但部分酒店会提供沐浴液、护发素、护肤液。
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5. 其他必备物品：身份证、现金、换洗衣物、雨伞、太阳镜、照相机、摄像机、蚊不叮、常用药品，大一寸证件照片四张及护
照复印件（以备护照在境外遗失后向当地中国大使馆申请补办临时证件之用）；外出旅游，健康最重要。由于在欧洲的药房买药
必须凭医生处方，且医疗费用昂贵，故应带上常用药品，如：晕车药、速效救心丸、胰岛素、黄连素等；如果您年龄偏大或有疾
病，请您一定得到医生的认可后再参加旅行，急救药品或必备药品请随身携带，切勿放在行李中，以备急用。如因自身疾病必须
携带某些药品，应请医生开具处方，并备齐药品外文说明书和购药发票。
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6. 欧元是欧洲最好的流通货币，人民币及港币在欧洲均不能通用及兑换；为方便使用，请多准备一些小额欧元（20 元以下）；
为确保您的财务安全，可带外汇信用卡出行，中国银联已开通境外刷卡业务，在欧洲很多地方都可以使用带有“银联”标志的各
类银行卡消费。国际信用卡（VISA/MASTER）是您在国外紧急救助及退税优惠的最佳工具，建议申请并激活。有需要购买较昂贵
物品的，建议携带一定数量的欧元现金或者使用银联卡进行消费。详情可咨询中国银联 24 小时服务热线 95516。
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7. 欧洲海关核实客人是否真实去欧洲旅游,会抽查客人是否携带足够的欧元去欧洲消费，建议每位客人带上 1000 欧元现金（按
有关规定，每人允许携带外币最多不超过 5000 美金），长焦距照相机和摄影机过海关时须申报，避免返回时重复缴税。
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8. 建议在出团前开通国际漫游，以便与家里，导游及时联系。在国外打国内电话，请按如下方法：座机：0086+28+电话号码，
例：打 028-85599862 拨：00862885599862； 手机：0086+手机号，例：打 13518107728 拨：008613518107728。
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9. 欧洲地区电压为 220V，电源插座与国内不一样，为双圆孔插头，且酒店无备用的转换插头，请带全欧洲通用的转换插头。
1. 护照及机票于出发当天由导游在机场统一发给您，在欧洲期间，您的护照及机票将由导游统一代管，请务必配合导游的工作。
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2. 每位客人限免费托运行李一件，重量不得超过 20 公斤。根据航空公司规定，团队机票出票后一律不予退票，同时，欧洲酒店
也有付定金，出票后客人如不能如期出发，一切损失需客人自行承担。
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3. 请您将护照、钱、票证、金银首饰、手表等贵重物品随身携带，并妥善保管。在办理托运行李时，不要将贵重物品放入托运
行李内，一旦丢失举证和索赔都非常困难。按照国家民航局规定，所有液体（洗面奶，牙膏等）必须托运、不允许以任何形式携
带或托运打火机或者火柴。
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4. 赴欧洲旅行，游客可免税携带200 支烟及洋酒一支，部分国家香烟的入境携带量为400 支，如瑞士，奥地利，意大利和荷兰等；在欧洲，
游客出入境携带外币大部分国家无金额限制，但个别国家例外，如法国，出入境游客携带外币总额超过500 法郎均需向海关申报；英国出境
时游客携带的外币不可超过入境时的数额；瑞士手表出口受限制。
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5. 机场以团队形式办理登机牌，座号顺序是电脑系统按游客姓名的拼音排列的，因此若想坐在一起，请在飞机上与他人互换。
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6. 当您过机场海关时，请一定检查海关给您的护照盖的章是否清晰，它是证明您出入境的重要证据。如果没有盖章或章不清晰，
使馆会要求您面试销签，由此产生的费用，非常抱歉只能由您本人承担。
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7. 过安全检查时，请您听从领队的安排，持护照和登机牌，按名单顺序排成一行，依次过关。安检过后，请您到指定的登机口
候机。逛免税店的客人请不要逗留时间过长，以免耽误登机。要注意，有些机场从安检区到登机口要走十多分钟的路程，甚至有
些登机口须乘机场小火车才能到达，因此提前到登机口是非常必要的。
1. 特别提醒团友注意：由于各种原因.如历史悠久、环保、气候等，欧洲很多三-四星级酒店的大堂都较小，没有电梯或电梯很
小，每次只能乘坐 2 位客人和行李；欧洲地处温带，酒店比国内酒店房间较小，但很干净。很多酒店响应欧洲环保要求而没有安
装空调，欧洲酒店的标准与国内不同，同星级的欧洲酒店比国内同星级酒店差，而且星级酒店在不同的国家设施及服务方面有不
同差别。基于行程时间安排的合理性，欧洲酒店一般离市中心较远，有的甚至需驱车一个小时或以上；由于地域风俗习惯的差别，
有些地方酒店的双人标准房设置的是一大一小两张床，有些会遇到同一床架却无法分开的两张床，还有些酒店的双人房只设置一
张双人床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开，请尽量理解并与同室团友共同协商解决。如遇展览会
和特殊节假日，欧洲接待社将视实际情况调整住宿地点及酒店级别，请您谅解。
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2. 欧洲自来水达到饮用标准，可以生饮，因此酒店内不提供开水，也不提供煮开水的用具，如习惯饮用热水，请自备烧水壶。
此外，如需使用电风筒，或其他电器用品，亦需自行携带；
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3. 根据行业规定，旅行社有权根据团员情况，自行调配房间住宿情况(包括夫妻分开入住等)，如需单间，请自行承担单房差。
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4. 少数欧洲酒店要求客人在入住时支付 10-20/晚押金（具体金额以酒店规定为准），次日查房后酒店归还。您在酒店的额外费
用，如长途电话、洗理、饮品及行李搬运费均自理，电视上有“PAY”或“P”的标志为付费频道，若您使用此频道，请退房时结
清费用。在酒店洗澡时，一定注意不要将水弄湿到浴室外的地板，否则可能要赔偿 300-1000 欧元。
1. 欧洲法律规定，旅游车行车时间不得超过 8 小时，司机每天工作时间不得超过 11 小时，敬请团员配合导游安排，按指定的时
间集合。旅行车如果超时服务，费用由客人支付。要求司机加班有可能遭到拒绝；如司机同意加班，必须付给其加班费；
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2. 欧洲人环保意识非常强，为了避免空气污染，旅游车内任何时候均禁止吸烟，也不可吃带壳食物，不允许吃冰淇淋，法律规
定司机停车时不允许开空调，希望您能够理解。
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3. 行李箱中途不得开启，所以请您上车前提前拿好全天必要的物品，如因堵车，天气等客观原因导致行程无法按时完成，车公
司根据欧洲法律有权删减部分行程以确保行车安全，感谢您的合作。
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4. 为了您的安全，在旅游车行驶途中，请您不要随意走动，以免造成不必要的伤害。若因此造成伤害，车公司不承担任何责任。
1. 早餐一般都为酒店内欧式早餐，饮料以凉饮为主。有时非常简单，西方人对浪费食物极为反感，亚洲一些发达国家的游客一
般都较为习惯，但中国游客有时难以接受，中国饮食文化的“菜越多越有面子”在欧洲是行不通的，请团友理解并入乡随俗。就
餐时请大家遵守餐厅安排，请保持平静心情享用，勿大声喧哗。
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2. 欧洲旅行用餐，午餐及晚餐一般以中式餐为主，若由于特殊原因（如：部分城市没有中餐厅、有些中餐厅不接待团队、行程
用餐时间在高速公路休息站，无法安排中餐、由于堵车等原因导致用餐时间延误等）不能安排中餐，导游有权选择西餐或按公司
标准作退餐费处理。很多客人对欧洲的中餐口感会不习惯，建议您可以带上一些自己喜欢的调味食品并托运。
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3. 由于团队用餐已经提前预订完毕，因此由于您自身原因放弃用餐时，餐厅将无法退餐费给您，希望您能够谅解；如因民族风
俗等情况需特别注意的客人请提前通知领队做好准备。
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4. 按照国际惯例，机场转机、候机、乘坐火车时的用餐请您自理。
1. 旅行安全第一，欧洲小偷国际驰名无所不在，大部分酒店餐厅、大堂是小偷经常光顾之地，抢劫也时有发生，因此护照、机
票、现金及一应贵重物品必须贴身携带，并妥为保管，晚上不要单独外出；欧洲最高危险的城市主要有巴黎，米兰，罗马；欧洲
法律规定，酒店、餐厅、景点及旅游车内遗失物品，由游客自己负责；一定不要在公共场所随地吐痰，乱丢杂物和烟头；任何场
合不要喧哗；不要闯红灯。入住酒店后如有人敲门，请务必弄清对方身分再开门，若是陌生人或穿着类似酒店工服的人绝不可以
开门，更不能他们进入房间，有事请与导游联络。曾经多次发生此类事件导致客人东西被偷被抢。
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2. 请您注意贵重物品的安全，酒店不负责房间内您物品的安全，司机不负责车上物品安全，请您一定随身携带贵重物品，在离
开酒店时仔细检查不要将物品遗留在酒店里，下车游览时不要将贵重物品放在车上，物品遗失酒店或其他地方所产生后果游客自
己负责。如果丢失本社不能负责，保险公司也不予承保。
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3. 当您在乘机办理托运行李时，一定不要把贵重、易碎物品放在托运行李里，因为按照规定，航空司最多只会赔偿您新的行李
箱。另外绝不让陌生人帮您搬运行李，以免行李遗失。
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4. 一旦发生以上情况，我们的导游会协助您到当地警察局报案，但追回财物的可能性极低，所以请您务必留意以上提示，避免
上述情况发生。
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5. 游览时请注意车辆，过马路请走人行横道并注意红绿灯。自由活动时请仔细听清集合地点及时间，按时归队。尽量避免单独
行动，尊重当地风俗习惯。
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6. 欧洲旅游时间较长，且行程紧凑。对身体情况欠佳者，慢性病患者及因年老导致行动不便的客人请在参团时慎重考虑，如果
您有心脑血管疾病或者特殊病史，请随身备好药品，并事先告知旅行社和导游，这样旅行社和导游可以给您一些建议，或者对您
进行特殊的照顾。在旅行中当您感觉到不舒服的时候，也请一定告诉导游，以便我们及时处理；建议为游客安全角度考虑，身体
欠佳者尽量由家属陪同。对隐瞒自身身体状况，及在境外因自身身体状况发生意外的客人，本旅行社概不负责。
提醒：既往病史在境外发作，保险公司不予赔偿。
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7. 请您务必牢记导游的联系电话，在境外一旦走失请主动联系导游，并在原地等待导游前来；
在欧洲购买物品，金额中包含增值税，根据欧共体条例，在欧洲旅游，所购物品只要不超过 3 个月，并且，不在欧洲境内使用，
您就有权在您离开欧共体时退回所付物品增值税，程序如下：
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1）在欧洲免税购物商店购买物品后，请向服务员索取“退税单”，并在退税单上准确地填写您的地址（城市、街道、门牌号）
和您的护照号码以及取回税款方式（直接拿现金或退到信用卡，若选择退到信用卡上则需要填写信用卡号）；
2）除了退税单，请向服务员索取一个退税信封；
3）在欧共体最后一站的机场，向海关出示所购物品和填写完整的退税单，以便获得海关盖章。在获得海关盖章后，若是选择退
现金，则需要到指定柜台办理退现金手续，若选择退到信用卡上，则直接将已盖海关章的退税单装在专门的退税信封里，再投递
到专设的退税邮筒里面即可（邮筒一般设置在办理退现金手续的柜台旁边）；
备注：某些国家的免税商店，也可以现场办理退税，但是最后仍然需要到机场海关盖章，并且将税单投寄到专用的退税邮筒。
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 退税是欧洲对非欧盟游客的一项优惠政策，一些商店当场退税，一些商店需要出欧盟时在机场办理退税，导游会向您介绍退税详
情并协助您，但这毕竟是欧洲政府运作的，领队不能承担退税失败的任何赔偿。购物属个人行为，如果由于商店和海关无合同或
飞机晚点、银行关门、海关检查时间紧迫等原因不能及时退税的，很抱歉我社不能承担相关退税责任。
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 各国的免税与退税金额参考（在一家商店一天之内一次购买金额达到以下标准，可以申请退税）：
国家 德国 法国 荷兰 比利时 奥地利 瑞士 意大利 英国
金额 25 欧 175 欧 50 欧 125 欧 75 欧 300 法郎 155 欧 30 英镑